İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Son güncelleme: 29 Ekim 2026
Bu politika, Vostok Ventures Ltd (İngiltere ve Galler’de kayıtlı, şirket no: 17035728, adres: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom) tarafından işletilen ustapin.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
1. Ürünlerin niteliği
Ustapin.com’da satılan ürünler oyun anahtarları (key), dijital kodlar, hediye kartları ve abonelikler gibi dijital içeriklerdir. Bu ürünler fiziksel olarak gönderilmez, satın alma sonrası elektronik ortamda anında teslim edilir.
2. Cayma hakkı
Birleşik Krallık Consumer Contracts Regulations 2013 ve Türkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 15) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde cayma hakkı yoktur. Müşteri, ödeme sırasında teslimatın hemen başlamasına onay verdiğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini kabul eder.
3. İade yapılan durumlar
Aşağıdaki hallerde iade, değişim veya bakiye iadesi yapılır:
- Teslim edilen kod veya anahtar geçersiz, kullanılmış ya da hatalıysa,
- Yanlış ürün teslim edildiyse,
- Ödeme alındığı halde ürün teslim edilemediyse,
- Ürün, açıklamadaki bir hatamız yüzünden belirtilen bölge veya platformla uyumsuzsa.
4. İade yapılmayan durumlar
- Kod görüntülendikten veya kullanıldıktan sonra fikir değiştirme,
- Müşterinin yanlış ürün, platform veya bölge seçmesi,
- Ürün açıklamasındaki sistem gereksinimlerinin karşılanmaması,
- Hesabın, müşterinin kendi kullanımı nedeniyle oyun yayıncısı veya platform tarafından kapatılması.
5. Başvuru süreci
Sorunlu ürünler için teslimattan itibaren 7 gün içinde [email protected] adresine sipariş numarası ve hatayı gösteren ekran görüntüsüyle başvurulmalıdır. Başvurular en geç 3 iş günü içinde incelenir.
6. İade yöntemi
Onaylanan iadeler, müşterinin tercihine göre ödemenin yapıldığı karta (Stripe üzerinden) veya site bakiyesine yapılır. Bakiye iadeleri anında hesaba yansır. Kart iadelerinin yansıması bankaya göre 3 ila 14 iş günü sürebilir.
7. Site bakiyesi
Site bakiyesi yalnızca ustapin.com’daki alışverişlerde kullanılabilir. Bakiye üçüncü kişilere devredilemez ve ödeme hatası ya da hesap kapanışı gibi yasal zorunlu haller dışında nakde çevrilemez.
8. Ters ibraz (chargeback)
Bizimle iletişime geçmeden başlatılan haksız ters ibrazlarda ilgili hesap askıya alınabilir ve teslim edilen ürünler iptal edilebilir.
9. İletişim
Vostok Ventures Ltd, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom, [email protected]